Jak znaleźć paragon lub identyfikator zamówienia App Store
Najszybsza droga: otwórz Historię zakupów (reportaproblem
Najszybsza droga zależnie od tego, co już masz
| Masz | Zrób to |
|---|---|
| Kwotę z wyciągu bankowego | Wyszukaj tę cenę w Historii zakupów. |
| Identyfikator zamówienia z e-maila | Wyszukaj identyfikator zamówienia w Historii zakupów. |
| Nazwę pozycji | Wyszukaj nazwę i w razie potrzeby poszerz filtr dat. |
| Tylko niejasne wspomnienie | Filtruj Historię zakupów według zakresu dat i typu, a następnie przeglądaj. |
| Obciążenie, którego nie potrafisz dopasować | Przeczytaj czym może być obciążenie APPLE.COM/BILL. |
Historia zakupów jest indeksem
Każda poniższa metoda zaczyna się od historii zakupów App Store, ponieważ to jedno miejsce z przeszukiwalną listą wszystkiego kupionego przez Apple. Pamiętaj, że na iPhonie otwiera się w widoku „Ostatnie 90 dni, Płatne”: poszerz filtr, zanim uznasz, że czegoś tam nie ma.
Wyszukiwanie po cenie
Wpisz kwotę w polu wyszukiwania. Apple wyraźnie zaleca tę metodę, gdy wiesz, ile Cię obciążono, ale nie wiesz za co. Jeśli pojedyncze obciążenie bankowe do niczego nie pasuje, może łączyć kilka zakupów: zobacz sekcję łączone obciążenia poniżej.
Wyszukiwanie po identyfikatorze zamówienia
Poradnik Apple dla iPhone’a wymienia identyfikator zamówienia jako jeden z trzech rodzajów danych akceptowanych przez pole wyszukiwania, obok nazwy i ceny. Jeśli masz ID zamówienia, na przykład z paragonu e-mail, jego wyszukanie prowadzi bezpośrednio do odpowiedniego zakupu.
Szczegóły transakcji
Otwórz zakup na liście, aby zobaczyć szczegóły wyświetlane przez Apple. Zakres informacji może różnić się zależnie od urządzenia i typu zakupu, dlatego nie wymieniamy pól, których Apple nie dokumentuje. Formalnym zapisem pozostaje paragon e-mail.
Paragony e-mail
Apple wysyła potwierdzenia zakupów e-mailem. Aby znaleźć jedno z nich, wyszukaj w skrzynce „potwierdzenie od Apple” lub „faktura od Apple” — właśnie tak Apple sugeruje odszukać obciążenie. Potwierdzenie pokazuje, co kupiono i z którego Apple Account dokonano zakupu.
W przypadku subskrypcji możesz włączyć Renewal Receipt Emails (wiadomości z paragonem za odnowienie) w Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje, aby otrzymywać paragon przy każdym odnowieniu subskrypcji.
Uważaj na podobnie wyglądające wiadomości: Apple ostrzega, że powiadomienie o zakupie może nie pochodzić od Apple ani nie odpowiadać rzeczywistemu obciążeniu. W razie wątpliwości sprawdź zakup w historii zamiast klikać linki w e-mailu.
Łączone obciążenia Apple
Apple może połączyć kilka zakupów i subskrypcji w jedno obciążenie i rozlicza je w chwili zakupu albo w ciągu kilku dni. Apple zaznacza, że w Europie i Indiach zakupy mogą nie być łączone. Jeśli kwota z banku do niczego nie pasuje, poszukaj zakupów z pobliskich dat, których suma daje tę kwotę, albo sprawdź paragon e-mail, który może zawierać kilka pozycji.
Zakupy rodzinne
W Chmurze rodzinnej paragon e-mail otrzymują zarówno osoba dokonująca zakupu, jak i organizator rodziny. Organizator może użyć filtra Członek rodziny w Historii zakupów, a w reportaproblem
Różne Apple Account
Jeśli paragon pokazuje Apple Account, którego zwykle nie używasz, zaloguj się na to konto, aby zobaczyć jego historię zakupów. Zakupy każdego konta są oddzielne.
reportaproblem.apple.com
Wersja internetowa historii zakupów służy również do składania wniosku o zwrot: zaloguj się, wybierz „Wybierz jedną z opcji”, następnie „Poproś o zwrot środków” i wskaż pozycję. Apple podaje, że aktualizacji należy oczekiwać w ciągu 24–48 godzin, a możliwość zwrotu zależy od kraju lub regionu. Nie można poprosić o zwrot obciążenia, które nadal jest oczekujące.
APPLE.COM/BILL na wyciągu
Na wyciągu bankowym lub karcianym obciążenia Apple zwykle pojawiają się jako apple.com/bill. Taka pozycja może dotyczyć aplikacji, subskrypcji, muzyki, filmów i innych zakupów oraz łączyć kilka zakupów. Osobny poradnik wyjaśnia jak rozpoznać obciążenie APPLE.COM/BILL.
Zakupy opłacone poza Apple
Niektóre aplikacje sprzedają zakupy lub subskrypcje przez własny system płatności zamiast Apple In-App Purchase. Takie zakupy nie pojawiają się w historii zakupów Apple, a Apple nie może wystawić za nie paragonu ani dokonać zwrotu. Poszukaj paragonu od dewelopera i skontaktuj się z nim w razie problemów.
Cała historia Apple w jednym archiwum?
App Purchase Vault archiwizuje obecnie zakupy Google Play na Androidzie. Import z Apple App Store jest planowany, ale nie jest jeszcze dostępny.