Czym jest obciążenie APPLE.COM/BILL?
APPLE.COM/BILL to sposób, w jaki zakupy Apple pojawiają się na wyciągach bankowych i kartowych. Według Apple obciążenie może dotyczyć aplikacji, subskrypcji, muzyki, filmów lub innych usług Apple. Aby je zidentyfikować, wyszukaj kwotę w historii zakupów Apple.
Czego może dotyczyć obciążenie
- Aplikacje App Store i zakupy w aplikacjach.
- Subskrypcje — zarówno własne usługi Apple, jak i kupione w aplikacjach App Store.
- Muzyka, filmy, telewizja i książki kupione od Apple.
- Kilka powyższych pozycji połączonych w jedno obciążenie.
Dopasuj kwotę z banku do zakupu
Apple obciąża konto w chwili zakupu lub w ciągu kilku dni, więc sprawdź również kilka wcześniejszych dni.
Na reportaproblem
Apple zaleca tę metodę, gdy znasz kwotę, ale nie wiesz, za co naliczono opłatę.
Widok na iPhonie zaczyna się od ostatnich 90 dni płatnych zakupów.
Poradnik o historii zakupów obejmuje każde urządzenie, a poradnik o paragonach — identyfikatory zamówień i paragony e-mail.
Gdy kwota do niczego nie pasuje: łączone zakupy
Apple może połączyć kilka zakupów i subskrypcji w jedno obciążenie. Poszukaj pozycji z pobliskich dat, których suma daje daną kwotę, albo sprawdź paragon e-mail, który może zawierać kilka pozycji. Apple zaznacza, że w Europie i Indiach zakupy mogą nie być łączone.
Subskrypcje
Powtarzające się obciążenie o tej samej kwocie zwykle jest subskrypcją. Sprawdź Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje na iPhonie lub iPadzie. Jeśli już jej nie chcesz, anulowanie w tym miejscu zatrzyma przyszłe opłaty; nie zwraca opłat już pobranych.
Chmura rodzinna
Jeśli organizujesz grupę Chmury rodzinnej z włączonym udostępnianiem zakupów, zakupy członków mogą być obciążane na Twoją metodę płatności. Apple podaje, że organizator może sprawdzić, za co naliczono opłatę, wybierając członka rodziny przyciskiem Apple Account po zalogowaniu. Zapytaj rodzinę, zanim uznasz obciążenie za błędne.
Inne Apple Account
Jeśli masz więcej niż jedno Apple Account, zakup może znajdować się na tym, którego zwykle nie używasz. Zaloguj się kolejno na każde konto i wyszukaj kwotę. Wyszukanie w poczcie „potwierdzenie od Apple” może również ujawnić, z którego konta dokonano zakupu.
Nadal nie możesz go zidentyfikować
| Możliwość | Jak sprawdzić |
|---|---|
| Małe tymczasowe obciążenie | Aktualizacja danych rozliczeniowych lub dodanie członka rodziny może utworzyć krótką blokadę autoryzacyjną, która później znika. |
| Opłacono saldem Apple Account | Takie zakupy w ogóle nie trafiają na kartę, więc nie wyjaśnią obciążenia karty. |
| Kupiono poza Apple | Obciążenia z własnego systemu płatności dewelopera nie są obciążeniami Apple i mogą pojawiać się pod inną nazwą sprzedawcy. Skontaktuj się z deweloperem. |
| Nadal bez wyjaśnienia | Skontaktuj się ze Wsparciem Apple. Jeśli uważasz, że karta jest używana bez Twojej zgody, skontaktuj się również z bankiem lub wydawcą karty. |
Podejrzane obciążenia i bezpieczeństwo konta
- Jeśli ktoś inny może korzystać z Twojego Apple Account, zmień hasło do Apple Account.
- Jeśli członkowie rodziny korzystają z Twojego urządzenia, możesz wymagać hasła przy każdym zakupie.
- Zachowaj ostrożność wobec e-maili, SMS-ów i telefonów dotyczących nieoczekiwanych obciążeń. Apple ostrzega, że wiadomości o zakupach mogą nie pochodzić od Apple. Sprawdź historię zakupów bezpośrednio zamiast korzystać z linków w wiadomości.
Wniosek o zwrot
Jeśli zakup kwalifikuje się do zwrotu, możesz złożyć wniosek na reportaproblem
Zakupy rozliczane poza systemem Apple
Zakupy dokonywane przez alternatywną dystrybucję aplikacji, przez External Purchases w aplikacji z App Store lub wewnątrz aplikacji na Maca instalowanych z internetu nie są rozliczane przez Apple. Apple nie może pomóc w ich zwrotach ani historii. Może to zrobić deweloper.
Kiedy skontaktować się z Apple, a kiedy z bankiem
| Sytuacja | Zacznij od |
|---|---|
| Znalazłeś zakup i chcesz zwrotu | reportaproblem |
| Obciążenie nie pasuje do żadnego zakupu na żadnym z Twoich Apple Account | Wsparcie Apple |
| Uważasz, że karta została użyta bez zgody | Twój bank lub wydawca karty oraz Wsparcie Apple |
| Zakup został rozliczony przez dewelopera | Deweloper |
Cała historia Apple w jednym archiwum?
App Purchase Vault archiwizuje obecnie zakupy Google Play na Androidzie. Import z Apple App Store jest planowany, ale nie jest jeszcze dostępny.