Come trovare una ricevuta App Store o un ID ordine
Percorso più rapido: apri Cronologia acquisti (reportaproblem
Il percorso più rapido, in base a ciò che hai già
| Hai | Fai così |
|---|---|
| Un importo dal tuo conto bancario | Cerca quel prezzo nella Cronologia acquisti. |
| Un ID ordine da un’email | Cerca l’ID ordine nella Cronologia acquisti. |
| Il nome dell’elemento | Cerca il nome e amplia il filtro della data se necessario. |
| Solo un ricordo vago | Filtra la Cronologia acquisti per intervallo di date e tipo, poi scorri. |
| Un addebito che non riesci ad associare | Leggi cosa può essere un addebito APPLE.COM/BILL. |
La Cronologia acquisti è l’indice
Ogni percorso qui sotto parte dalla cronologia acquisti dell’App Store, perché è l’unico posto che elenca, in modo ricercabile, tutto ciò che hai acquistato tramite Apple. Ricorda che su iPhone si apre su "Last 90 Days, Paid" ("Ultimi 90 giorni", filtro a pagamento): amplia il filtro prima di concludere che qualcosa non c’è.
Cerca per prezzo
Digita l’importo nel campo di ricerca. Apple lo suggerisce espressamente quando sai quanto ti è stato addebitato ma non per cosa. Se un singolo addebito bancario non corrisponde a nulla, potrebbe essere composto da più acquisti raggruppati: vedi gli addebiti raggruppati qui sotto.
Cerca per ID ordine
La guida Apple per iPhone indica l’ID ordine come una delle tre cose accettate dal campo di ricerca, insieme al nome e al prezzo. Se hai un ID ordine, per esempio da una ricevuta via email, cercarlo ti porta direttamente all’acquisto corrispondente.
Dettagli della transazione
Apri un acquisto nell’elenco per vedere i dettagli mostrati da Apple. Ciò che viene visualizzato può variare in base al dispositivo e al tipo di acquisto, quindi non elenchiamo campi che Apple non documenta. Per un record formale, la ricevuta via email è il riferimento.
Ricevute via email
Apple invia una ricevuta via email per gli acquisti. Per trovarne una, cerca nella casella di posta "ricevuta da Apple" oppure "fattura da Apple", esattamente come suggerisce Apple per rintracciare un addebito. La ricevuta mostra cosa è stato acquistato e quale Apple Account ha effettuato l’acquisto.
Per gli abbonamenti puoi attivare Renewal Receipt Emails (email delle ricevute di rinnovo) in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti, per ricevere una ricevuta ogni volta che un abbonamento si rinnova.
Fai attenzione alle email imitazione: Apple avverte che una notifica di acquisto potrebbe non provenire da Apple né corrispondere a un addebito reale. In caso di dubbio, controlla l’acquisto nella cronologia invece di fare clic sui link presenti nell’email.
Addebiti Apple raggruppati
Apple può raggruppare più acquisti e abbonamenti in un unico addebito e fattura al momento dell’acquisto o entro pochi giorni. Apple osserva che in Europa e India gli acquisti potrebbero non essere raggruppati. Quando un importo bancario non corrisponde a nulla, cerca acquisti in date vicine che, sommati, raggiungano quell’importo oppure controlla la ricevuta via email, che può elencare più elementi.
Acquisti della famiglia
Con “In famiglia”, sia la persona che ha effettuato l’acquisto sia l’organizzatore della famiglia ricevono una ricevuta via email. L’organizzatore può usare il filtro Membro della famiglia nella Cronologia acquisti e, su reportaproblem
Apple Account diversi
Se una ricevuta mostra un Apple Account che non usi abitualmente, accedi con quell’account per vedere la relativa cronologia acquisti. Gli acquisti di ciascun account sono separati.
reportaproblem.apple.com
La versione web della cronologia acquisti è anche il punto in cui richiedi un rimborso: accedi, scegli "Vorrei", poi "Richiedere un rimborso" e seleziona l’elemento. Apple indica di attendersi un aggiornamento entro 24-48 ore e che l’idoneità al rimborso varia in base al Paese o alla regione. Non puoi richiedere il rimborso di un addebito ancora in sospeso.
APPLE.COM/BILL sull’estratto conto
Su un estratto conto bancario o della carta, gli addebiti Apple compaiono in genere come apple.com/bill. Questa voce può includere app, abbonamenti, musica, film e altro e può combinare più acquisti. La guida dedicata spiega come identificare un addebito APPLE.COM/BILL.
Acquisti pagati fuori da Apple
Alcune app vendono acquisti o abbonamenti tramite il proprio sistema di pagamento invece di Apple In-App Purchase. Questi acquisti non compaiono nella cronologia acquisti Apple e Apple non può fornire ricevute o rimborsi. Cerca la ricevuta dello sviluppatore e contatta lo sviluppatore per assistenza.
Vuoi riunire la tua cronologia Apple in un unico archivio?
App Purchase Vault al momento archivia gli acquisti Google Play su Android. L’importazione dall’Apple App Store è prevista, ma non ancora disponibile.