So findest du einen App-Store-Beleg oder eine Bestell-ID
Schnellster Weg: Öffne den Kaufverlauf (reportaproblem
Der schnellste Weg – je nachdem, was du bereits hast
| Du hast | So gehst du vor |
|---|---|
| Einen Betrag auf deinem Kontoauszug | Suche im Kaufverlauf nach diesem Preis. |
| Eine Bestell-ID aus einer E-Mail | Suche im Kaufverlauf nach der Bestell-ID. |
| Den Namen des Artikels | Suche nach dem Namen und erweitere bei Bedarf den Datumsfilter. |
| Nur eine vage Erinnerung | Filtere den Kaufverlauf nach Zeitraum und Typ und gehe die Liste dann durch. |
| Eine Belastung, die du nicht zuordnen kannst | Lies was eine APPLE.COM/BILL-Belastung sein kann. |
Der Kaufverlauf ist das Verzeichnis
Alle folgenden Wege beginnen bei deinem App-Store-Kaufverlauf, denn dort wird alles, was du über Apple gekauft hast, durchsuchbar aufgelistet. Denk daran: Auf dem iPhone öffnet er sich mit „Letzte 90 Tage, kostenpflichtig“. Erweitere den Filter, bevor du annimmst, dass etwas fehlt.
Nach Preis suchen
Gib den Betrag in das Suchfeld ein. Apple empfiehlt genau das, wenn du weißt, wie viel berechnet wurde, aber nicht wofür. Wenn eine einzelne Bankbelastung zu keinem Kauf passt, können mehrere Käufe zusammengefasst worden sein: siehe unten zusammengefasste Belastungen.
Nach Bestell-ID suchen
Apples iPhone-Ratgeber nennt die Bestell-ID als eine der drei Eingaben, die das Suchfeld akzeptiert – neben Name und Preis. Wenn du eine Bestell-ID hast, etwa aus einem E-Mail-Beleg, führt die Suche direkt zum passenden Kauf.
Transaktionsdetails
Öffne einen Kauf in der Liste, um die von Apple angezeigten Details zu sehen. Was angezeigt wird, kann je nach Gerät und Kaufart variieren; deshalb listen wir keine Felder auf, die Apple nicht dokumentiert. Für einen formellen Nachweis ist der E-Mail-Beleg die Referenz.
E-Mail-Belege
Apple sendet für Käufe einen Beleg per E-Mail. Suche in deinem Postfach nach „Beleg von Apple“ oder „Rechnung von Apple“, wie Apple selbst zum Auffinden einer Belastung empfiehlt. Der Beleg zeigt, was gekauft wurde und welcher Apple Account den Kauf vorgenommen hat.
Für Abonnements kannst du unter Einstellungen → dein Name → Abonnements E-Mails mit Verlängerungsbelegen aktivieren, um bei jeder Verlängerung einen Beleg zu erhalten.
Sei vorsichtig bei täuschend echten E-Mails: Apple warnt, dass eine Kaufbenachrichtigung nicht von Apple stammen oder eine echte Belastung widerspiegeln muss. Prüfe im Zweifel den Kauf direkt in deinem Verlauf, statt Links in der E-Mail anzuklicken.
Zusammengefasste Apple-Belastungen
Apple kann mehrere Käufe und Abonnements zu einer Belastung zusammenfassen und rechnet zum Kaufzeitpunkt oder innerhalb weniger Tage ab. Apple weist darauf hin, dass Käufe in Europa und Indien möglicherweise nicht zusammengefasst werden. Wenn ein Bankbetrag zu nichts passt, suche nach Käufen an benachbarten Tagen, deren Summe dem Betrag entspricht, oder prüfe den E-Mail-Beleg, der mehrere Artikel enthalten kann.
Familienkäufe
Bei der Familienfreigabe erhalten sowohl die Person, die den Kauf tätigt, als auch der Familienorganisator einen E-Mail-Beleg. Der Organisator kann im Kaufverlauf den Filter „Familienmitglied“ verwenden und bei reportaproblem
Verschiedene Apple Accounts
Wenn ein Beleg einen Apple Account zeigt, den du normalerweise nicht verwendest, melde dich mit diesem Account an, um dessen Kaufverlauf zu sehen. Die Käufe jedes Accounts sind getrennt.
reportaproblem.apple.com
In der Webversion deines Kaufverlaufs kannst du auch eine Erstattung beantragen: Melde dich an, wähle „Ich möchte“ und dann „Eine Rückerstattung beantragen“ und anschließend den Artikel. Apple gibt an, dass du innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Aktualisierung erhalten solltest und dass die Berechtigung je nach Land oder Region variiert. Für eine noch ausstehende Belastung kannst du keine Erstattung beantragen.
APPLE.COM/BILL auf deinem Kontoauszug
Auf einem Bank- oder Kartenkontoauszug erscheinen Apple-Belastungen typischerweise unter apple.com/bill. Diese Zeile kann Apps, Abonnements, Musik, Filme und mehr umfassen und mehrere Käufe zusammenfassen. Der eigene Ratgeber erklärt, wie du eine APPLE.COM/BILL-Belastung identifizierst.
Käufe, die außerhalb von Apple bezahlt wurden
Manche Apps verkaufen Käufe oder Abonnements über ihr eigenes Zahlungssystem statt über Apples In-App-Käufe. Diese Käufe erscheinen nicht in deinem Apple-Kaufverlauf, und Apple kann dafür weder Belege noch Erstattungen bereitstellen. Suche nach dem Beleg des Entwicklers und wende dich an ihn.
Dein Apple-Verlauf in einem einzigen Archiv?
App Purchase Vault archiviert derzeit Google-Play-Käufe auf Android. Der Import von Käufen aus dem Apple App Store ist geplant, aber noch nicht verfügbar.