Zo vind je een App Store-bon of bestel-ID
Snelste route: open Aankoopgeschiedenis (reportaproblem
De snelste route, afhankelijk van wat je al hebt
| Je hebt | Doe dit |
|---|---|
| Een bedrag van je bank | Zoek die prijs in Aankoopgeschiedenis. |
| Een bestel-ID uit een e-mail | Zoek het bestel-ID in Aankoopgeschiedenis. |
| De naam van het item | Zoek op de naam en verruim zo nodig het datumfilter. |
| Niets behalve een vage herinnering | Filter Aankoopgeschiedenis op datumbereik en type en blader daarna door de lijst. |
| Een afschrijving die je niet kunt plaatsen | Lees wat een APPLE.COM/BILL-afschrijving kan zijn. |
Aankoopgeschiedenis is de index
Elke route hieronder begint bij je App Store-aankoopgeschiedenis, omdat dat de ene plek is waar alles wat je via Apple hebt gekocht doorzoekbaar wordt opgesomd. Onthoud dat de iPhone opent met “Last 90 Days, Paid” (Laatste 90 dagen, betaald): verruim het filter voordat je concludeert dat iets ontbreekt.
Zoeken op prijs
Typ het bedrag in het zoekveld. Apple raadt dit specifiek aan als je weet hoeveel er is afgeschreven maar niet waarvoor. Als één bankafschrijving nergens mee overeenkomt, kan die uit meerdere aankopen bestaan die zijn gegroepeerd: zie hieronder gegroepeerde afschrijvingen.
Zoeken op bestel-ID
Apple’s iPhone-handleiding noemt het bestel-ID als een van de drie soorten invoer die het zoekveld accepteert, naast naam en prijs. Heb je een bestel-ID, bijvoorbeeld uit een e-mailbon, dan brengt zoeken erop je direct bij de bijbehorende aankoop.
Transactiegegevens
Open een aankoop in de lijst om de details te zien die Apple ervoor toont. Wat wordt weergegeven kan per apparaat en type aankoop verschillen, daarom noemen we geen velden die Apple niet documenteert. Voor een formeel bewijs is de e-mailbon de referentie.
E-mailbonnen
Apple mailt een bon voor aankopen. Om er een te vinden, zoek je in je mailbox naar “receipt from Apple” of “invoice from Apple”, precies zoals Apple zelf aanbeveelt om een afschrijving terug te vinden. Op de bon staat wat er is gekocht en welk Apple Account de aankoop heeft gedaan.
Voor abonnementen kun je in Instellingen → je naam → Abonnementen Renewal Receipt Emails (e-mails met verlengingsbonnen) inschakelen, zodat je bij elke verlenging een bon ontvangt.
Pas op voor lookalike-e-mails: Apple waarschuwt dat een aankoopmelding mogelijk niet van Apple komt of geen echte afschrijving weergeeft. Controleer bij twijfel de aankoop in je geschiedenis in plaats van op links in de e-mail te klikken.
Gegroepeerde Apple-afschrijvingen
Apple kan meerdere aankopen en abonnementen samenvoegen tot één afschrijving en factureert op het moment van aankoop of binnen enkele dagen. Apple merkt op dat aankopen in Europa en India mogelijk niet worden gegroepeerd. Als een bankbedrag nergens mee overeenkomt, zoek dan aankopen op omliggende datums die samen dat bedrag vormen, of controleer de e-mailbon, waarop meerdere items kunnen staan.
Gezinsaankopen
Bij Delen met gezin ontvangen zowel degene die de aankoop deed als de gezinsorganisator een e-mailbon. De organisator kan in Aankoopgeschiedenis het filter Gezinslid gebruiken en op reportaproblem
Verschillende Apple Accounts
Als op een bon een Apple Account staat dat je normaal niet gebruikt, log dan met dat account in om de aankoopgeschiedenis ervan te bekijken. De aankopen van elk account staan los van elkaar.
reportaproblem.apple.com
De webversie van je aankoopgeschiedenis is ook waar je een terugbetaling aanvraagt: log in, kies “Ik wil graag” en daarna “Om restitutie verzoeken”, en selecteer het item. Apple zegt dat je binnen 24 tot 48 uur een update kunt verwachten en dat het recht op terugbetaling per land of regio verschilt. Voor een afschrijving die nog in behandeling is, kun je nog geen terugbetaling aanvragen.
APPLE.COM/BILL op je afschrift
Op een bank- of kaartafschrift verschijnen Apple-afschrijvingen doorgaans onder apple.com/bill. Zo’n regel kan apps, abonnementen, muziek, films en meer omvatten en meerdere aankopen combineren. De aparte handleiding legt uit hoe je een APPLE.COM/BILL-afschrijving herkent.
Aankopen die buiten Apple zijn betaald
Sommige apps verkopen aankopen of abonnementen via hun eigen betaalsysteem in plaats van Apple In-App Purchase. Die aankopen verschijnen niet in je Apple-aankoopgeschiedenis en Apple kan er geen bonnen of terugbetalingen voor leveren. Zoek de bon van de ontwikkelaar en neem voor hulp contact op met de ontwikkelaar.
Je Apple-geschiedenis in één archief?
App Purchase Vault archiveert momenteel Google Play-aankopen op Android. Import vanuit de Apple App Store staat gepland, maar is nog niet beschikbaar.