Comment trouver un reçu App Store ou un identifiant de commande
Chemin le plus rapide : ouvrez l’Historique d’achats (reportaproblem
Le chemin le plus rapide selon ce que vous avez déjà
| Vous avez | Faites ceci |
|---|---|
| Un montant sur votre relevé bancaire | Recherchez ce prix dans l’Historique d’achats. |
| Un identifiant de commande dans un e-mail | Recherchez l’identifiant de commande dans l’Historique d’achats. |
| Le nom de l’élément | Recherchez le nom et élargissez le filtre de date si nécessaire. |
| Seulement un souvenir vague | Filtrez l’Historique d’achats par période et par type, puis parcourez la liste. |
| Un prélèvement que vous n’arrivez pas à faire correspondre | Lisez ce que peut être un prélèvement APPLE.COM/BILL. |
L’Historique d’achats est l’index
Tous les chemins ci-dessous partent de votre historique d’achats App Store, car c’est le seul endroit qui répertorie de façon consultable tout ce que vous avez acheté via Apple. N’oubliez pas que sur iPhone, il s’ouvre sur « Ces 90 derniers jours, Payant » : élargissez le filtre avant de conclure qu’un élément manque.
Rechercher par prix
Saisissez le montant dans le champ de recherche. Apple recommande précisément cette méthode lorsque vous connaissez le montant facturé mais pas son origine. Si aucun achat ne correspond à un prélèvement bancaire unique, il peut s’agir de plusieurs achats regroupés : voir prélèvements regroupés ci-dessous.
Rechercher par identifiant de commande
Le guide iPhone d’Apple indique que l’identifiant de commande fait partie des trois éléments acceptés par le champ de recherche, avec le nom et le prix. Si vous avez un identifiant de commande, par exemple dans un reçu par e-mail, le rechercher vous mène directement à l’achat correspondant.
Détails de la transaction
Ouvrez un achat dans la liste pour voir les détails qu’Apple affiche. Les informations visibles peuvent varier selon l’appareil et le type d’achat ; nous ne listons donc pas de champs qu’Apple ne documente pas. Pour un justificatif formel, le reçu par e-mail fait référence.
Reçus par e-mail
Apple envoie un reçu par e-mail pour les achats. Pour en retrouver un, recherchez dans votre boîte mail « reçu Apple » ou « facture Apple », comme Apple le recommande elle-même pour retrouver l’origine d’un prélèvement. Le reçu indique ce qui a été acheté et quel compte Apple a effectué l’achat.
Pour les abonnements, vous pouvez activer E-mails de reçu de renouvellement dans Réglages → votre nom → Abonnements afin de recevoir un reçu à chaque renouvellement.
Méfiez-vous des e-mails qui imitentent les vrais : Apple prévient qu’une notification d’achat peut ne pas venir d’Apple ni correspondre à un véritable prélèvement. En cas de doute, vérifiez l’achat dans votre historique plutôt que de cliquer sur les liens de l’e-mail.
Prélèvements Apple regroupés
Apple peut regrouper plusieurs achats et abonnements dans un seul prélèvement et facture au moment de l’achat ou dans les jours qui suivent. Apple précise qu’en Europe et en Inde, les achats peuvent ne pas être regroupés. Lorsqu’un montant bancaire ne correspond à rien, recherchez des achats effectués à des dates proches dont la somme correspond au montant, ou consultez le reçu par e-mail, qui peut répertorier plusieurs éléments.
Achats familiaux
Avec le Partage familial, la personne qui effectue l’achat et l’organisateur familial reçoivent tous deux un reçu par e-mail. L’organisateur peut utiliser le filtre Membre de la famille dans l’Historique d’achats et, sur reportaproblem
Différents comptes Apple
Si un reçu affiche un compte Apple que vous n’utilisez pas habituellement, connectez-vous avec ce compte pour voir son historique d’achats. Les achats de chaque compte sont séparés.
reportaproblem.apple.com
La version web de votre historique d’achats est aussi l’endroit où demander un remboursement : connectez-vous, choisissez « J’aimerais », puis « Demander un remboursement » et sélectionnez l’élément. Apple indique qu’une mise à jour doit arriver sous 24 à 48 heures et que l’éligibilité au remboursement varie selon le pays ou la région. Vous ne pouvez pas demander le remboursement d’un prélèvement encore en attente.
APPLE.COM/BILL sur votre relevé
Sur un relevé bancaire ou de carte, les prélèvements Apple apparaissent généralement sous apple.com/bill. Cette ligne peut couvrir des apps, abonnements, musique, films et plus encore, et peut combiner plusieurs achats. Le guide dédié explique comment identifier un prélèvement APPLE.COM/BILL.
Achats payés en dehors d’Apple
Certaines apps vendent des achats ou abonnements via leur propre système de paiement plutôt que via les achats intégrés Apple. Ces achats n’apparaissent pas dans votre historique d’achats Apple et Apple ne peut pas fournir de reçus ni de remboursements pour eux. Recherchez le reçu du développeur et contactez-le pour obtenir de l’aide.
Votre historique Apple, dans une seule archive ?
App Purchase Vault archive actuellement les achats Google Play sur Android. L’import des achats de l’Apple App Store est prévu, mais n’est pas encore disponible.