Como encontrar um recibo da App Store ou um ID de pedido
Caminho mais rápido: abra o Histórico de compras (reportaproblem
O caminho mais rápido, conforme o que você já tem
| Você tem | Faça isto |
|---|---|
| Um valor no extrato bancário | Pesquise esse preço no Histórico de compras. |
| Um ID de pedido em um e-mail | Pesquise o ID de pedido no Histórico de compras. |
| O nome do item | Pesquise o nome e amplie o filtro de datas se necessário. |
| Apenas uma lembrança vaga | Filtre o Histórico de compras por intervalo de datas e tipo e depois percorra a lista. |
| Uma cobrança que você não consegue identificar | Leia o que pode ser uma cobrança APPLE.COM/BILL. |
O Histórico de compras é o índice
Todos os caminhos abaixo partem de seu histórico de compras da App Store, porque ele é o único lugar que lista, de forma pesquisável, tudo o que você comprou pela Apple. Lembre-se de que no iPhone ele abre em “Últimos 90 dias, Pago”: amplie o filtro antes de concluir que algo está faltando.
Pesquisar por preço
Digite o valor no campo de busca. A Apple recomenda exatamente isso quando você sabe quanto foi cobrado, mas não pelo quê. Se uma única cobrança bancária não corresponder a nada, ela pode reunir várias compras: veja cobranças agrupadas abaixo.
Pesquisar por ID de pedido
O guia da Apple para iPhone informa que o ID de pedido é um dos três dados aceitos pelo campo de busca, junto com nome e preço. Se você tiver um ID de pedido, por exemplo de um recibo por e-mail, pesquisá-lo leva diretamente à compra correspondente.
Detalhes da transação
Abra uma compra na lista para ver os detalhes que a Apple exibe. O que aparece pode variar conforme o dispositivo e o tipo de compra, por isso não listamos campos que a Apple não documenta. Para um registro formal, o recibo por e-mail é a referência.
Recibos por e-mail
A Apple envia um recibo por e-mail para compras. Para encontrar um, pesquise na caixa de entrada por “recibo da Apple” ou “fatura da Apple”, como a própria Apple recomenda para localizar uma cobrança. O recibo mostra o que foi comprado e qual Conta Apple fez a compra.
Para assinaturas, você pode ativar E-mails de recibo de renovação em Ajustes → seu nome → Assinaturas para receber um recibo a cada renovação.
Cuidado com e-mails que parecem legítimos: a Apple alerta que uma notificação de compra pode não ter vindo da Apple nem corresponder a uma cobrança real. Em caso de dúvida, confira a compra no seu histórico em vez de clicar em links do e-mail.
Cobranças agrupadas da Apple
A Apple pode agrupar várias compras e assinaturas em uma única cobrança e cobra no momento da compra ou alguns dias depois. A Apple observa que, na Europa e na Índia, as compras podem não ser agrupadas. Se um valor bancário não corresponder a nada, procure compras em datas próximas cuja soma resulte nesse valor ou verifique o recibo por e-mail, que pode listar vários itens.
Compras da família
Com o Compartilhamento Familiar, tanto a pessoa que fez a compra quanto o organizador da família recebem um recibo por e-mail. O organizador pode usar o filtro Membro da família no Histórico de compras e, em reportaproblem
Contas Apple diferentes
Se um recibo mostrar uma Conta Apple que você não costuma usar, inicie sessão com essa conta para ver o histórico de compras dela. As compras de cada conta ficam separadas.
reportaproblem.apple.com
A versão web do seu histórico de compras também é onde você solicita um reembolso: inicie sessão, escolha “Eu gostaria de” e depois “Solicitar um reembolso” e selecione o item. A Apple informa que você deve receber uma atualização em 24 a 48 horas e que a elegibilidade para reembolso varia conforme o país ou região. Não é possível solicitar reembolso de uma cobrança que ainda está pendente.
APPLE.COM/BILL no seu extrato
Em um extrato bancário ou de cartão, as cobranças da Apple normalmente aparecem como apple.com/bill. Essa linha pode abranger apps, assinaturas, músicas, filmes e mais, além de combinar várias compras. O guia específico explica como identificar uma cobrança APPLE.COM/BILL.
Compras pagas fora da Apple
Alguns apps vendem compras ou assinaturas pelo próprio sistema de pagamento, em vez das Compras In-App da Apple. Essas compras não aparecem no seu histórico de compras da Apple, e a Apple não pode fornecer recibos nem reembolsos. Procure o recibo do desenvolvedor e entre em contato com ele para obter ajuda.
Seu histórico da Apple em um único arquivo?
O App Purchase Vault arquiva atualmente compras do Google Play no Android. A importação de compras da Apple App Store está planejada, mas ainda não está disponível.