Cómo encontrar un recibo del App Store o un ID de pedido
Ruta más rápida: abre el Historial de compras (reportaproblem
La ruta más rápida según lo que ya tengas
| Tienes | Haz esto |
|---|---|
| Un importe de tu banco | Busca ese precio en el Historial de compras. |
| Un ID de pedido de un correo | Busca el ID de pedido en el Historial de compras. |
| El nombre del artículo | Busca el nombre y amplía el filtro de fechas si es necesario. |
| Solo un recuerdo impreciso | Filtra el Historial de compras por intervalo de fechas y tipo y después revisa la lista. |
| Un cargo que no puedes identificar | Lee qué puede ser un cargo APPLE.COM/BILL. |
El Historial de compras es el índice
Todas las rutas siguientes parten de tu historial de compras del App Store, porque es el único lugar que enumera de forma consultable todo lo que compraste a través de Apple. Recuerda que en el iPhone se abre con “Últimos 90 días, De pago”: amplía el filtro antes de concluir que falta algo.
Buscar por precio
Escribe el importe en el campo de búsqueda. Apple recomienda precisamente esto cuando sabes cuánto te cobraron pero no por qué. Si un único cargo bancario no coincide con nada, puede ser la suma de varias compras agrupadas: consulta cargos agrupados más abajo.
Buscar por ID de pedido
La guía de Apple para iPhone indica que el ID de pedido es uno de los tres datos que acepta el campo de búsqueda, junto con el nombre y el precio. Si tienes un ID de pedido, por ejemplo de un recibo por correo, buscarlo te lleva directamente a la compra correspondiente.
Detalles de la transacción
Abre una compra de la lista para ver los detalles que muestra Apple. Lo que aparece puede variar según el dispositivo y el tipo de compra, así que no enumeramos campos que Apple no documenta. Para un registro formal, el recibo por correo es la referencia.
Recibos por correo electrónico
Apple envía un recibo por correo por las compras. Para encontrar uno, busca en tu buzón “recibo de Apple” o “factura de Apple”, que es lo que la propia Apple recomienda para localizar un cargo. El recibo muestra qué se compró y qué Cuenta de Apple hizo la compra.
Para las suscripciones, puedes activar Correos de recibo de renovación en Ajustes → tu nombre → Suscripciones para recibir un recibo cada vez que se renueve una suscripción.
Ten cuidado con los correos que parecen auténticos: Apple advierte que una notificación de compra puede no proceder de Apple ni reflejar un cargo real. Si tienes dudas, comprueba la compra en tu historial en lugar de hacer clic en los enlaces del correo.
Cargos agrupados de Apple
Apple puede agrupar varias compras y suscripciones en un solo cargo y factura en el momento de la compra o en los días siguientes. Apple señala que en Europa e India las compras pueden no agruparse. Si un importe bancario no coincide con nada, busca compras de fechas cercanas cuya suma corresponda al importe o revisa el recibo por correo, que puede incluir varios artículos.
Compras familiares
Con En familia, tanto la persona que realiza la compra como el organizador familiar reciben un recibo por correo. El organizador puede usar el filtro Miembro de la familia en el Historial de compras y, en reportaproblem
Diferentes Cuentas de Apple
Si un recibo muestra una Cuenta de Apple que no utilizas habitualmente, inicia sesión con esa cuenta para ver su historial de compras. Las compras de cada cuenta están separadas.
reportaproblem.apple.com
La versión web de tu historial de compras también es donde solicitas un reembolso: inicia sesión, elige “Me gustaría” y luego “Solicitar un reembolso”, y selecciona el artículo. Apple indica que deberías recibir una actualización en un plazo de 24 a 48 horas y que la elegibilidad para el reembolso varía según el país o región. No puedes solicitar un reembolso de un cargo que todavía está pendiente.
APPLE.COM/BILL en tu extracto
En un extracto bancario o de tarjeta, los cargos de Apple suelen aparecer como apple.com/bill. Esa línea puede corresponder a apps, suscripciones, música, películas y más, y puede combinar varias compras. La guía específica explica cómo identificar un cargo APPLE.COM/BILL.
Compras pagadas fuera de Apple
Algunas apps venden compras o suscripciones mediante su propio sistema de pago en lugar de las compras dentro de apps de Apple. Esas compras no aparecen en tu historial de compras de Apple y Apple no puede proporcionar recibos ni reembolsos. Busca el recibo del desarrollador y ponte en contacto con él para obtener ayuda.
¿Tu historial de Apple, en un solo archivo?
App Purchase Vault archiva actualmente las compras de Google Play en Android. La importación de compras del Apple App Store está prevista, pero todavía no está disponible.