Comment consulter votre historique d’achats App Store
Le chemin le plus rapide est reportaproblem
Ce que contient l’historique d’achats Apple
Selon Apple, votre historique d’achats comprend les apps gratuites et payantes de l’App Store, les achats intégrés, les abonnements, la musique, les vidéos, les livres, AppleCare+ et plus encore. Il est lié à votre compte Apple (anciennement identifiant Apple), pas à un appareil : les achats effectués sur un ancien téléphone y figurent donc toujours.
Il répertorie les achats individuellement. Ce n’est pas la même chose que votre liste d’apps téléchargeables et il ne calcule aucun total pour vous. Le tableau ci-dessous indique où trouver la réponse à chaque type de question.
| Écran Apple | Où le trouver | Ce qu’il affiche | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Historique d’achats | App Store → votre photo → Apps et historique des achats → Historique d’achats, ou reportaproblem | Achats individuels : apps gratuites et payantes, achats intégrés, abonnements, musique, vidéos, livres, AppleCare+ et plus encore | Retrouver un prix, une date ou un identifiant de commande ; faire correspondre un prélèvement |
| Vos apps | App Store → votre photo → Apps et historique des achats → Vos apps | Apps liées à votre compte Apple que vous pouvez retélécharger | Réinstaller une app que vous possédez déjà |
| Achats masqués | App Store → votre photo → votre nom → Achats masqués | Apps que vous avez masquées dans votre liste d’achats de l’App Store | Réafficher une app pour pouvoir la retélécharger ou la partager à nouveau |
| Abonnements | Réglages → votre nom → Abonnements | Abonnements actifs et expirés, avec les options de renouvellement | Résilier, modifier ou renouveler un abonnement |
Sur iPhone
Si vous êtes déconnecté, touchez le bouton Mon compte et connectez-vous à votre compte Apple.
Il vous sera peut-être demandé de vous reconnecter ou de confirmer avec Face ID, Touch ID ou votre code d’accès.
La liste s’ouvre sur les achats payants récents. La section suivante explique comment l’élargir.
Sur iPad
Les étapes sont les mêmes que sur iPhone : dans l’App Store, touchez votre photo ou vos initiales, puis Apps et historique des achats, puis Historique d’achats.
Sur Mac
Il se trouve en bas de la barre latérale. Si vous êtes déconnecté, cliquez d’abord sur Connexion.
Il vous sera peut-être demandé de vous connecter à votre compte Apple.
Utilisez ensuite « 90 derniers jours » en haut pour choisir un autre filtre.
Sur un PC Windows
Sous Windows, Apple fait passer l’historique d’achats par l’app Apple Music ou l’app Apple TV, et non par une app App Store séparée.
Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale, ou cliquez sur Connexion.
Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Apple.
L’option se trouve à côté de l’achat le plus récent. La liste peut mettre quelques instants à apparaître.
Sur le web : reportaproblem.apple.com
Depuis n’importe quel navigateur, connectez-vous à reportaproblem
Achats de plus de 90 jours
C’est la source de confusion la plus fréquente. Sur iPhone et iPad, l’Historique d’achats s’ouvre sur une vue intitulée « Ces 90 derniers jours, Payant ». Ce libellé est un filtre, pas l’indication que les achats plus anciens ont été supprimés.
Touchez ce filtre et modifiez les réglages. Sur iPhone, Apple en propose quatre :
| Filtre | Ce qu’il modifie | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Période | La période affichée | Accéder aux achats de plus de 90 jours |
| Coût | Gratuit, payant ou les deux | Retrouver une app gratuite téléchargée, que la vue par défaut n’affiche pas |
| Type | Le type d’élément affiché | Isoler les apps, abonnements ou autres contenus |
| Membre de la famille | Les achats de la personne sélectionnée | Disponible uniquement si vous organisez un groupe de Partage familial |
Sur Mac et Windows, le même contrôle « 90 derniers jours » se trouve en haut de l’Historique d’achats.
Rechercher par nom, montant ou identifiant de commande
Le champ de recherche de l’Historique d’achats accepte trois types de saisie :
- Le nom de l’élément, lorsque vous vous souvenez de ce que vous avez acheté.
- Un prix, lorsque vous ne connaissez que le montant, par exemple grâce à un relevé bancaire. Apple recommande cette méthode si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé.
- Un identifiant de commande, si vous en avez un dans un reçu envoyé par e-mail.
Les reçus, identifiants de commande et prélèvements regroupés ont leur propre guide : comment trouver un reçu App Store ou un identifiant de commande.
Partage familial
Si vous organisez un groupe de Partage familial, le filtre Membre de la famille vous permet de voir les achats effectués par les membres. Apple indique qu’un élément dont vous ne vous souvenez pas peut avoir été acheté par un membre de la famille : vérifiez donc auprès d’eux avant de conclure à une erreur.
Historique d’achats ou Vos apps
Les deux se trouvent sous Apps et historique des achats, d’où la confusion fréquente.
| Historique d’achats | Vos apps | |
|---|---|---|
| Répond à | Qu’ai-je acheté, quand et pour quel montant ? | Quelles apps puis-je réinstaller ? |
| Comprend | Apps, achats intégrés, abonnements, contenus multimédias, AppleCare+ et plus encore | Apps liées à votre compte Apple |
| Recherche | Nom, prix ou identifiant de commande | Trouver une app et la retélécharger |
| Effet du masquage | Non : les apps masquées restent dans l’historique d’achats complet | Oui : les apps masquées disparaissent de cette liste |
La formulation d’Apple sur la dernière ligne est précise : une app masquée et ses achats intégrés apparaissent toujours dans votre historique d’achats complet. Tous les détails sont dans Achats App Store masqués : ce que le masquage change réellement.
Pourquoi un achat peut manquer
| Cause probable | À vérifier |
|---|---|
| Le filtre le masque | Élargissez la période et incluez les éléments gratuits s’il n’a rien coûté. |
| Il a été acheté avec un autre compte Apple | Connectez-vous avec l’autre compte et vérifiez son historique d’achats. |
| Il a été facturé en dehors d’Apple | Certaines apps vendent des achats ou abonnements qui ne passent pas par les achats intégrés Apple. Apple ne peut ni les afficher ni les prendre en charge ; le développeur, oui. |
| Un membre de la famille l’a acheté | Les organisateurs familiaux peuvent sélectionner ce membre avec le filtre Membre de la famille. |
| Le « reçu » ne venait pas d’Apple | Les e-mails suspects concernant des achats peuvent ne pas venir d’Apple du tout. Comparez-les avec votre véritable historique d’achats. |
| Le site web ne l’affiche pas | Comme le recommande Apple, vérifiez l’Historique d’achats sur votre iPhone, iPad ou Mac. |
Si vous avez utilisé plusieurs comptes Apple
Chaque compte Apple possède son propre historique d’achats et un compte ne peut pas voir celui d’un autre. Si vous avez autrefois utilisé une autre adresse e-mail, connectez-vous avec ce compte sur reportaproblem
Achats facturés en dehors d’Apple
Selon l’app et votre pays ou région, certains achats n’utilisent pas la facturation Apple : achats dans des apps provenant de boutiques alternatives, apps de l’App Store proposant leurs propres Achats externes et achats dans des apps Mac installées depuis le web. Apple indique ne pas pouvoir aider concernant l’historique, les remboursements ou l’annulation de ces achats. Contactez plutôt le développeur.
Liste de vérification pour résoudre les problèmes
- Modifiez le filtre : élargissez la période et incluez les éléments gratuits.
- Recherchez le montant exact qui vous a été facturé.
- Essayez un autre accès : le site web, puis votre iPhone, iPad ou Mac.
- Connectez-vous avec tout autre compte Apple que vous avez utilisé.
- Demandez aux membres de votre famille ou utilisez le filtre Membre de la famille si vous êtes l’organisateur.
- Si l’app a vendu elle-même l’élément, contactez le développeur.
- Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez l’assistance Apple.
Questions fréquentes
Apple supprime-t-elle l’historique d’achats après 90 jours ?
La documentation d’Apple ne l’indique pas. « Ces 90 derniers jours » est le filtre par défaut de l’écran Historique d’achats, et Apple vous invite à le modifier pour afficher davantage d’achats.
Pourquoi les apps gratuites n’apparaissent-elles pas ?
Sur iPhone, la vue par défaut est limitée aux éléments payants. Modifiez le filtre Coût pour inclure les téléchargements gratuits.
Existe-t-il un historique d’achats séparé pour l’iPad ou le Mac ?
Non. L’historique d’achats appartient au compte Apple : les mêmes achats apparaissent quel que soit l’appareil utilisé pour le consulter.
Aussi sur Android ? L’équivalent Google Play : historique d’achats Google Play.
Votre historique Apple, dans une seule archive ?
App Purchase Vault archive actuellement les achats Google Play sur Android. L’import des achats de l’Apple App Store est prévu, mais n’est pas encore disponible.