O que é uma cobrança APPLE.COM/BILL?
APPLE.COM/BILL é a forma como compras da Apple aparecem em extratos bancários e de cartão. Segundo a Apple, a cobrança pode ser de apps, assinaturas, músicas, filmes ou outros serviços da Apple. Para identificar, pesquise o valor no seu histórico de compras da Apple.
O que a cobrança pode incluir
- Apps da App Store e compras dentro de apps.
- Assinaturas, tanto da própria Apple quanto compradas em apps da App Store.
- Músicas, filmes, TV e livros comprados da Apple.
- Vários dos itens acima agrupados em uma única cobrança.
Relacionar o valor bancário a uma compra
A Apple cobra no momento da compra ou alguns dias depois, então verifique também alguns dias antes.
Em reportaproblem
A Apple recomenda isso quando você sabe o valor, mas não pelo quê.
No iPhone, a visualização começa pelos últimos 90 dias de compras pagas.
O guia do histórico de compras cobre todos os dispositivos, e o guia de recibos cobre IDs de pedido e recibos por e-mail.
Quando o valor não corresponde a nada: compras agrupadas
A Apple pode agrupar várias compras e assinaturas em uma única cobrança. Procure itens em datas próximas cuja soma corresponda ao valor ou verifique o recibo por e-mail, que pode listar vários itens. A Apple observa que, na Europa e na Índia, as compras podem não ser agrupadas.
Assinaturas
Uma cobrança recorrente do mesmo valor normalmente é uma assinatura. Verifique Ajustes → seu nome → Assinaturas no iPhone ou iPad. Se não quiser mais, cancelar ali interrompe cobranças futuras; não reembolsa as anteriores.
Compartilhamento Familiar
Se você organiza um grupo de Compartilhamento Familiar com o compartilhamento de compras ativado, as compras dos membros podem ser cobradas no seu método de pagamento. A Apple informa que o organizador pode ver pelo que foi cobrado escolhendo um familiar pelo botão da Conta Apple após iniciar sessão. Pergunte à família antes de concluir que a cobrança está errada.
Outra Conta Apple
Se você tem mais de uma Conta Apple, a compra pode estar naquela que você usa menos. Inicie sessão em cada uma e pesquise o valor. Pesquisar “recibo da Apple” no e-mail também pode revelar qual conta fez a compra.
Ainda não conseguiu identificar
| Possibilidade | Como verificar |
|---|---|
| Uma pequena cobrança temporária | Atualizar dados de cobrança ou adicionar um familiar pode gerar um pequeno bloqueio de autorização que desaparece depois. |
| Pago com saldo da Conta Apple | Essas compras não chegam ao cartão, então não explicam uma cobrança no cartão. |
| Comprado fora da Apple | Cobranças do sistema de pagamento próprio de um desenvolvedor não são cobranças da Apple e podem aparecer com outro nome de comerciante. Entre em contato com o desenvolvedor. |
| Ainda sem explicação | Entre em contato com o Suporte da Apple. Se você acreditar que seu cartão está sendo usado sem autorização, contate também seu banco ou emissor do cartão. |
Cobranças suspeitas e segurança da conta
- Se outra pessoa puder estar usando sua Conta Apple, altere a senha da sua Conta Apple.
- Se familiares usam seu dispositivo, você pode exigir uma senha para cada compra.
- Tenha cuidado com e-mails, mensagens e ligações sobre cobranças inesperadas. A Apple alerta que e-mails de compras podem não ter vindo da Apple. Verifique seu histórico de compras diretamente em vez de usar links de uma mensagem.
Solicitar um reembolso
Se uma compra for elegível, você pode solicitar reembolso em reportaproblem
Compras cobradas fora do sistema da Apple
Compras feitas por distribuição alternativa de apps, pelas Compras Externas de um app da App Store ou dentro de apps para Mac instalados pela web não são cobradas pela Apple. A Apple não pode ajudar com reembolsos nem histórico dessas compras. O desenvolvedor pode.
Quando contatar a Apple e quando contatar seu banco
| Situação | Comece por |
|---|---|
| Você encontrou a compra e quer um reembolso | reportaproblem |
| A cobrança não corresponde a nenhuma compra em nenhuma das suas Contas Apple | Suporte da Apple |
| Você acha que seu cartão foi usado sem autorização | Seu banco ou emissor do cartão e o Suporte da Apple |
| A compra foi cobrada por um desenvolvedor | O desenvolvedor |
Seu histórico da Apple em um único arquivo?
O App Purchase Vault arquiva atualmente compras do Google Play no Android. A importação de compras da Apple App Store está planejada, mas ainda não está disponível.