Wat is een APPLE.COM/BILL-afschrijving?
APPLE.COM/BILL is hoe Apple-aankopen op bank- en kaartafschriften verschijnen. Volgens Apple kan de afschrijving voor apps, abonnementen, muziek- en filmaankopen of andere Apple-diensten zijn. Om hem te herkennen, zoek je het bedrag in je Apple-aankoopgeschiedenis.
Wat de afschrijving kan omvatten
- App Store-apps en in-app-aankopen.
- Abonnementen, zowel van Apple zelf als gekocht in App Store-apps.
- Muziek, films, tv en boeken die je bij Apple hebt gekocht.
- Meerdere van bovenstaande items gegroepeerd in één afschrijving.
Koppel het bankbedrag aan een aankoop
Apple schrijft af op het moment van aankoop of binnen enkele dagen, dus kijk ook een paar dagen eerder.
Via reportaproblem
Apple raadt dit aan als je het bedrag kent maar niet weet waarvoor het was.
De iPhone-weergave begint met de laatste 90 dagen aan betaalde aankopen.
De handleiding voor aankoopgeschiedenis behandelt elk apparaat en de bonnenhandleiding behandelt bestel-ID’s en e-mailbonnen.
Als het bedrag nergens mee overeenkomt: gegroepeerde aankopen
Apple kan meerdere aankopen en abonnementen in één afschrijving groeperen. Zoek items op omliggende datums die samen het bedrag vormen of controleer de e-mailbon, waarop meerdere items kunnen staan. Apple merkt op dat aankopen in Europa en India mogelijk niet worden gegroepeerd.
Abonnementen
Een terugkerende afschrijving van hetzelfde bedrag is meestal een abonnement. Controleer op iPhone of iPad Instellingen → je naam → Abonnementen. Wil je het niet meer, dan stopt opzeggen daar toekomstige afschrijvingen; eerdere worden niet terugbetaald.
Delen met gezin
Als je een Delen met gezin-groep organiseert en aankoopdeling aanstaat, kunnen aankopen van leden via jouw betaalmethode worden afgeschreven. Volgens Apple kan de organisator na inloggen met de knop Apple Account een gezinslid kiezen om te zien waarvoor is betaald. Vraag je gezin na voordat je ervan uitgaat dat de afschrijving fout is.
Een ander Apple Account
Als je meer dan één Apple Account hebt, kan de aankoop op het account staan dat je minder vaak gebruikt. Log bij elk account in en zoek het bedrag. In je e-mail zoeken naar “receipt from Apple” kan ook laten zien welk account de aankoop deed.
Kun je hem nog steeds niet herkennen?
| Mogelijkheid | Zo controleer je dit |
|---|---|
| Een kleine tijdelijke afschrijving | Het bijwerken van factuurgegevens of toevoegen van een gezinslid kan een korte autorisatieblokkering veroorzaken die later verdwijnt. |
| Betaald met Apple Account-saldo | Die aankopen bereiken je kaart helemaal niet en verklaren dus geen kaartafschrijving. |
| Buiten Apple gekocht | Afschrijvingen via het eigen betaalsysteem van een ontwikkelaar zijn geen Apple-afschrijvingen en kunnen onder een andere handelsnaam verschijnen. Neem contact op met de ontwikkelaar. |
| Nog steeds onverklaard | Neem contact op met Apple Support. Denk je dat je kaart zonder toestemming wordt gebruikt, neem dan ook contact op met je bank of kaartuitgever. |
Verdachte afschrijvingen en accountbeveiliging
- Als iemand anders mogelijk je Apple Account gebruikt, wijzig dan het wachtwoord van je Apple Account.
- Als gezinsleden je apparaat gebruiken, kun je voor elke aankoop een wachtwoord vereisen.
- Wees voorzichtig met e-mails, sms’jes en telefoontjes over onverwachte afschrijvingen. Apple waarschuwt dat aankoopmails mogelijk niet van Apple komen. Controleer je aankoopgeschiedenis rechtstreeks in plaats van links in een bericht te gebruiken.
Een terugbetaling aanvragen
Als een aankoop in aanmerking komt, kun je via reportaproblem
Aankopen die buiten Apple’s systeem zijn gefactureerd
Aankopen via alternatieve appdistributie, via Externe aankopen in een App Store-app of in Mac-apps die vanaf internet zijn geïnstalleerd, worden niet door Apple gefactureerd. Apple kan niet helpen met terugbetalingen of geschiedenis daarvan. De ontwikkelaar wel.
Wanneer neem je contact op met Apple en wanneer met je bank?
| Situatie | Begin bij |
|---|---|
| Je hebt de aankoop gevonden en wilt een terugbetaling | reportaproblem |
| De afschrijving past bij geen aankoop in een van je Apple Accounts | Apple Support |
| Je denkt dat je kaart zonder toestemming is gebruikt | Je bank of kaartuitgever en Apple Support |
| De aankoop is door een ontwikkelaar gefactureerd | De ontwikkelaar |
Je Apple-geschiedenis in één archief?
App Purchase Vault archiveert momenteel Google Play-aankopen op Android. Import vanuit de Apple App Store staat gepland, maar is nog niet beschikbaar.