Che cos’è un addebito APPLE.COM/BILL?
APPLE.COM/BILL è il modo in cui gli acquisti Apple compaiono sugli estratti conto bancari e delle carte. Secondo Apple, l’addebito può riguardare app, abbonamenti, acquisti di musica e film o altri servizi Apple. Per identificarlo, cerca l’importo nella cronologia acquisti Apple.
Cosa può coprire l’addebito
- App dell’App Store e acquisti in-app.
- Abbonamenti, sia quelli Apple sia quelli acquistati nelle app dell’App Store.
- Musica, film, TV e libri acquistati da Apple.
- Più elementi tra quelli sopra raggruppati in un unico addebito.
Associa l’importo bancario a un acquisto
Apple addebita al momento dell’acquisto o entro pochi giorni, quindi controlla anche qualche giorno prima.
Su reportaproblem
Apple lo consiglia quando conosci l’importo ma non sai a cosa si riferisca.
La vista su iPhone inizia dagli ultimi 90 giorni di acquisti a pagamento.
La guida alla cronologia acquisti copre ogni dispositivo e la guida alle ricevute copre ID ordine e ricevute via email.
Quando l’importo non corrisponde a nulla: acquisti raggruppati
Apple può raggruppare più acquisti e abbonamenti in un unico addebito. Cerca elementi in date vicine che, sommati, raggiungano l’importo oppure controlla la ricevuta via email, che può elencare più elementi. Apple osserva che in Europa e India gli acquisti potrebbero non essere raggruppati.
Abbonamenti
Un addebito ricorrente dello stesso importo è di solito un abbonamento. Controlla Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti su iPhone o iPad. Se non lo vuoi più, annullarlo lì interrompe gli addebiti futuri; non rimborsa quelli passati.
In famiglia
Se organizzi un gruppo “In famiglia” con la condivisione acquisti attiva, gli acquisti dei membri possono essere addebitati sul tuo metodo di pagamento. Apple afferma che l’organizzatore può vedere per cosa è stato addebitato scegliendo un membro della famiglia con il pulsante Apple Account dopo aver effettuato l’accesso. Chiedi alla famiglia prima di presumere che l’addebito sia errato.
Un altro Apple Account
Se hai più di un Apple Account, l’acquisto potrebbe trovarsi su quello che non usi abitualmente. Accedi con ciascun account e cerca l’importo. Cercare nella tua email "ricevuta da Apple" può anche rivelare quale account ha effettuato l’acquisto.
Non riesci ancora a identificarlo
| Possibilità | Come controllare |
|---|---|
| Un piccolo addebito temporaneo | Aggiornare i dati di fatturazione o aggiungere un membro della famiglia può creare una breve preautorizzazione che scompare in seguito. |
| Pagato con saldo Apple Account | Questi acquisti non arrivano affatto sulla carta, quindi non spiegano un addebito sulla carta. |
| Acquistato fuori da Apple | Gli addebiti dal sistema di pagamento di uno sviluppatore non sono addebiti Apple e possono comparire sotto un altro nome esercente. Contatta lo sviluppatore. |
| Ancora senza spiegazione | Contatta il Supporto Apple. Se ritieni che la tua carta sia usata senza autorizzazione, contatta anche la banca o l’emittente della carta. |
Addebiti sospetti e sicurezza dell’account
- Se qualcun altro potrebbe usare il tuo Apple Account, cambia la password dell’Apple Account.
- Se i familiari usano il tuo dispositivo, puoi richiedere una password per ogni acquisto.
- Tratta con cautela email, SMS e chiamate relativi ad addebiti inattesi. Apple avverte che le email sugli acquisti potrebbero non provenire da Apple. Controlla direttamente la cronologia acquisti invece di usare i link presenti in un messaggio.
Richiedere un rimborso
Se un acquisto è idoneo, puoi richiedere un rimborso su reportaproblem
Acquisti fatturati fuori dal sistema Apple
Gli acquisti effettuati tramite distribuzione alternativa delle app, tramite gli acquisti esterni di un’app App Store o all’interno di app Mac installate dal web non vengono fatturati da Apple. Apple non può aiutare con rimborsi o cronologia. Può farlo lo sviluppatore.
Quando contattare Apple e quando la banca
| Situazione | Inizia da |
|---|---|
| Hai trovato l’acquisto e vuoi un rimborso | reportaproblem |
| L’addebito non corrisponde ad alcun acquisto in nessuno dei tuoi Apple Account | Supporto Apple |
| Pensi che la tua carta sia stata usata senza autorizzazione | La tua banca o l’emittente della carta e il Supporto Apple |
| L’acquisto è stato fatturato da uno sviluppatore | Lo sviluppatore |
Vuoi riunire la tua cronologia Apple in un unico archivio?
App Purchase Vault al momento archivia gli acquisti Google Play su Android. L’importazione dall’Apple App Store è prevista, ma non ancora disponibile.