¿Qué es un cargo APPLE.COM/BILL?
APPLE.COM/BILL es la forma en que las compras de Apple aparecen en extractos bancarios y de tarjeta. Según Apple, el cargo puede ser por apps, suscripciones, compras de música y películas u otros servicios de Apple. Para identificarlo, busca el importe en tu historial de compras de Apple.
Qué puede incluir el cargo
- Apps del App Store y compras dentro de apps.
- Suscripciones, tanto de Apple como las compradas en apps del App Store.
- Música, películas, TV y libros comprados a Apple.
- Varios de los anteriores agrupados en un solo cargo.
Relacionar el importe bancario con una compra
Apple cobra en el momento de la compra o en los días siguientes, así que revisa también unos días antes.
En reportaproblem
Apple recomienda esto cuando conoces el importe pero no sabes por qué te cobraron.
En el iPhone, la vista empieza con los últimos 90 días de compras de pago.
La guía del historial de compras cubre todos los dispositivos y la guía de recibos trata los ID de pedido y los recibos por correo.
Cuando el importe no coincide con nada: compras agrupadas
Apple puede agrupar varias compras y suscripciones en un solo cargo. Busca artículos de fechas cercanas cuya suma coincida con el importe o revisa el recibo por correo, que puede incluir varios artículos. Apple señala que en Europa e India las compras pueden no agruparse.
Suscripciones
Un cargo recurrente del mismo importe suele ser una suscripción. Revisa Ajustes → tu nombre → Suscripciones en el iPhone o iPad. Si ya no la quieres, cancelarla allí detiene los cargos futuros; no reembolsa los anteriores.
En familia
Si organizas un grupo de En familia con compartir compras activado, las compras de los miembros pueden cargarse a tu método de pago. Apple indica que el organizador puede ver por qué se le ha cobrado eligiendo a un familiar con el botón de la Cuenta de Apple después de iniciar sesión. Pregunta a tu familia antes de asumir que el cargo es incorrecto.
Otra Cuenta de Apple
Si tienes más de una Cuenta de Apple, la compra puede estar en la que usas menos. Inicia sesión en cada una y busca el importe. Buscar “recibo de Apple” en tu correo también puede revelar qué cuenta hizo la compra.
¿Sigues sin identificarlo?
| Posibilidad | Cómo comprobarlo |
|---|---|
| Un pequeño cargo temporal | Actualizar los datos de facturación o añadir a un familiar puede crear una pequeña retención de autorización que desaparece después. |
| Pagado con saldo de la Cuenta de Apple | Esas compras no llegan a tu tarjeta, así que no explican un cargo en la tarjeta. |
| Comprado fuera de Apple | Los cargos del sistema de pago propio de un desarrollador no son cargos de Apple y pueden aparecer con otro nombre de comercio. Contacta con el desarrollador. |
| Sigue sin explicación | Contacta con el Soporte técnico de Apple. Si crees que tu tarjeta se está usando sin permiso, contacta también con tu banco o emisor de la tarjeta. |
Cargos sospechosos y seguridad de la cuenta
- Si otra persona puede estar usando tu Cuenta de Apple, cambia la contraseña de tu Cuenta de Apple.
- Si familiares usan tu dispositivo, puedes exigir una contraseña para cada compra.
- Ten cuidado con correos, mensajes y llamadas sobre cargos inesperados. Apple advierte que los correos de compras pueden no proceder de Apple. Comprueba directamente tu historial de compras en lugar de usar enlaces de un mensaje.
Solicitar un reembolso
Si una compra reúne los requisitos, puedes solicitar un reembolso en reportaproblem
Compras cobradas fuera del sistema de Apple
Las compras realizadas mediante distribución alternativa de apps, las Compras externas de una app del App Store o dentro de apps para Mac instaladas desde la web no las cobra Apple. Apple no puede ayudar con sus reembolsos ni su historial. El desarrollador sí puede.
Cuándo contactar con Apple y cuándo con tu banco
| Situación | Empieza por |
|---|---|
| Has encontrado la compra y quieres un reembolso | reportaproblem |
| El cargo no coincide con ninguna compra en ninguna de tus Cuentas de Apple | Soporte técnico de Apple |
| Crees que tu tarjeta se utilizó sin permiso | Tu banco o emisor de la tarjeta y el Soporte técnico de Apple |
| La compra la cobró un desarrollador | El desarrollador |
¿Tu historial de Apple, en un solo archivo?
App Purchase Vault archiva actualmente las compras de Google Play en Android. La importación de compras del Apple App Store está prevista, pero todavía no está disponible.