Was ist eine APPLE.COM/BILL-Belastung?
APPLE.COM/BILL ist die Bezeichnung, unter der Apple-Käufe auf Bank- und Kartenabrechnungen erscheinen. Laut Apple kann die Belastung für Apps, Abonnements, Musik- und Filmkäufe oder andere Apple-Dienste stehen. Suche zur Identifizierung nach dem Betrag in deinem Apple-Kaufverlauf.
Was die Belastung abdecken kann
- Apps aus dem App Store und In-App-Käufe.
- Abonnements – sowohl von Apple selbst als auch solche, die in App-Store-Apps gekauft wurden.
- Musik, Filme, TV und Bücher, die bei Apple gekauft wurden.
- Mehrere der genannten Posten, zusammengefasst in einer Belastung.
Den Bankbetrag einem Kauf zuordnen
Apple rechnet zum Kaufzeitpunkt oder innerhalb weniger Tage ab. Schau deshalb auch einige Tage davor nach.
Bei reportaproblem
Apple empfiehlt das, wenn du den Betrag kennst, aber nicht weißt, wofür er berechnet wurde.
Auf dem iPhone beginnt die Ansicht mit den letzten 90 Tagen kostenpflichtiger Käufe.
Der Ratgeber zum Kaufverlauf deckt alle Geräte ab, und der Beleg-Ratgeber erklärt Bestell-IDs und E-Mail-Belege.
Wenn der Betrag zu nichts passt: zusammengefasste Käufe
Apple kann mehrere Käufe und Abonnements zu einer Belastung zusammenfassen. Suche nach Artikeln an benachbarten Tagen, deren Summe dem Betrag entspricht, oder prüfe den E-Mail-Beleg, der mehrere Artikel enthalten kann. Apple weist darauf hin, dass Käufe in Europa und Indien möglicherweise nicht zusammengefasst werden.
Abonnements
Eine wiederkehrende Belastung in gleicher Höhe ist meist ein Abonnement. Prüfe auf iPhone oder iPad Einstellungen → dein Name → Abonnements. Wenn du es nicht mehr möchtest, stoppt die Kündigung dort zukünftige Belastungen; vergangene werden dadurch nicht erstattet.
Familienfreigabe
Wenn du eine Familienfreigabe-Gruppe mit aktivierter Kauffreigabe organisierst, können Käufe von Mitgliedern über deine Zahlungsmethode abgerechnet werden. Laut Apple kann der Organisator nach der Anmeldung über die Apple-Account-Taste ein Familienmitglied auswählen und sehen, wofür er belastet wurde. Frag deine Familie, bevor du annimmst, dass die Belastung falsch ist.
Ein anderer Apple Account
Wenn du mehrere Apple Accounts hast, kann der Kauf auf dem Account liegen, den du selten verwendest. Melde dich bei jedem an und suche nach dem Betrag. Eine Suche nach „Beleg von Apple“ in deinen E-Mails kann ebenfalls zeigen, welcher Account den Kauf getätigt hat.
Immer noch nicht zuzuordnen
| Möglichkeit | So prüfst du es |
|---|---|
| Eine kleine vorübergehende Belastung | Das Aktualisieren von Zahlungsdaten oder Hinzufügen eines Familienmitglieds kann eine kleine Autorisierungsvormerkung erzeugen, die später verschwindet. |
| Mit Apple-Account-Guthaben bezahlt | Diese Käufe erreichen deine Karte gar nicht und erklären daher keine Kartenbelastung. |
| Außerhalb von Apple gekauft | Belastungen aus dem eigenen Zahlungssystem eines Entwicklers sind keine Apple-Belastungen und können unter einem anderen Händlernamen erscheinen. Wende dich an den Entwickler. |
| Weiterhin ungeklärt | Wende dich an den Apple Support. Wenn du glaubst, dass deine Karte ohne Erlaubnis verwendet wird, kontaktiere auch deine Bank oder den Kartenaussteller. |
Verdächtige Belastungen und Accountsicherheit
- Wenn möglicherweise jemand anderes deinen Apple Account verwendet, ändere das Passwort deines Apple Accounts.
- Wenn Familienmitglieder dein Gerät verwenden, kannst du für jeden Kauf ein Passwort verlangen.
- Sei vorsichtig bei E-Mails, SMS und Anrufen zu unerwarteten Belastungen. Apple warnt, dass Kauf-E-Mails möglicherweise nicht von Apple stammen. Prüfe deinen Kaufverlauf direkt, statt Links in einer Nachricht zu verwenden.
Eine Erstattung beantragen
Wenn ein Kauf berechtigt ist, kannst du bei reportaproblem
Käufe, die außerhalb von Apples System abgerechnet werden
Käufe über alternative App-Verteilung, über externe Käufe einer App-Store-App oder innerhalb von Mac-Apps, die aus dem Web installiert wurden, werden nicht von Apple abgerechnet. Apple kann bei deren Erstattung oder Verlauf nicht helfen; der Entwickler kann es.
Wann du Apple und wann du deine Bank kontaktieren solltest
| Situation | Beginne mit |
|---|---|
| Du hast den Kauf gefunden und möchtest eine Erstattung | reportaproblem |
| Die Belastung passt zu keinem Kauf in einem deiner Apple Accounts | Apple Support |
| Du glaubst, dass deine Karte ohne Erlaubnis verwendet wurde | Deine Bank oder dein Kartenaussteller und der Apple Support |
| Der Kauf wurde von einem Entwickler abgerechnet | Der Entwickler |
Dein Apple-Verlauf in einem einzigen Archiv?
App Purchase Vault archiviert derzeit Google-Play-Käufe auf Android. Der Import von Käufen aus dem Apple App Store ist geplant, aber noch nicht verfügbar.